MI PEDIDO
- Mi paquete presenta daños, ¿qué debo hacer?
Si tu paquete presenta daños, lo has recibido abierto o con signos de manipulación; es importante que no lo abras y contactes con nuestro equipo de soporte durante las 48 horas posteriores a la recepción del paquete. De esta forma, nuestros agentes podrán investigar lo ocurrido y podrán brindarte una solución.
- ¿Es posible cancelar o modificar un pedido?
Siempre y cuando tu pedido no se encuentre en la fase de preparación, podremos cancelarlo.
Para solicitar la cancelación de tu pedido, contacta con nosotros y en el asunto pon Cancelar pedido. Recuerda igualmente especificar el número de tu pedido, para que nuestro equipo pueda procesar tu solicitud correctamente.
- He realizado un pedido, ¿cómo puedo saber el estado de mi envío?
En cuanto tu pedido esté listo para salir de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con todos los detalles sobre tu envío:
– Los artículos que viajan en el paquete.
– Qué empresa se encarga de la entrega.
– Tu número de seguimiento. (Identificador que la empresa de mensajería asigna a tu envío)
El número de seguimiento o número de tracking es el identificador que la empresa de mensajería asigna a tu envío. Es muy importante que anotes este número, ya que si por alguna razón deseas contactar directamente con la empresa de mensajería te lo solicitarán para poder localizar tu envío y darte toda la información que necesites.
Recuerda que el pedido no se enviará hasta que no haya sido preparado en nuestro taller, este proceso puede llevar hasta 10 días laborables, exceptuando temporada de rebajas o promociones especiales.
- ¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?
Dos indicadores confirman que tu pedido se ha realizado correctamente:
- Tras el proceso de pago, llegarás a la página de confirmación donde te facilitamos tu número de pedido.
- Pocos minutos después, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Recuerda echarle un vistazo a tu bandeja de correo Spam.
Si no llegas a todos o alguno de estos dos puntos, puede que tu pedido no se haya realizado correctamente. Si tienes alguna duda al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros y te confirmaremos el estado.
- No he podido finalizar el pago de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Si has experimentado algún inconveniente a la hora de realizar el pago con tarjeta de crédito, seguramente sea porque no has introducido correctamente el código de seguridad. También puede deberse a que tu banco o tarjeta no cumpla con los requisitos de seguridad de nuestra plataforma de pago. En este caso te recomendamos contactes con tu entidad bancaria para confirmar el uso online de tus tarjetas.
Otro detalle a tener en cuenta para eludir incidencias durante el pago, es evitar que los datos personales: nombre, apellidos y dirección de facturación y envío, no incluyan acentos o caracteres cómo letras acentuadas: ñ, ç, ä; o letras especiales: ß, Ø. Su uso puede derivar en incidencias con la plataforma de pago.
- La dirección de envío es incorrecta, ¿qué debo hacer?
Si tras realizar un pedido y recibir el correo de confirmación con los datos que has introducido, ves que hay información errónea o incompleta, por favor contacta con nosotros lo antes posible para poder solucionarlo.
En el momento de escribirnos, recuerda indicar los datos completos y correctos para agilizar el cambio.
Es muy importante que la dirección de entrega no contenga ningún error, de esa manera evitaremos posibles problemas o retrasos a la hora de entregar el pedido.
Igualmente, debes tener en cuenta que si has pagado utilizando PayPal, para poder cumplir con sus requerimientos y parámetros, no podremos modificar la dirección de entrega.
- ¿Cómo puedo obtener la factura de mi pedido?
Puedes descargar tu factura cómodamente desde el correo de confirmación de envío que recibirás al momento que tu pedido salga de nuestros almacenes. La encontrarás adjunta al correo.
En caso de no hallarla, por favor contacta con nosotros y te la enviaremos a tu correo electrónico lo antes posible. Imprescindible nos indiques el número de pedido.
Porque creemos que la sostenibilidad medioambiental solo es posible con la colaboración de cada uno de nosotros, no encontrarás ningún documento impreso dentro de tu paquete. No incluimos impresa la factura de la compra, el formulario de devolución ni las condiciones de compra.
- Quiero editar los datos de mi factura
Por motivos administrativos, no es posible modificar los datos de la factura, por ello es muy importante que antes de finalizar el proceso de compra, confirmes que todos tus datos son correctos.
En caso de que desees realizar o generar una factura con los datos fiscales de una empresa o persona fiscal, los datos de facturación deben ser introducidos de forma completa y correcta en el momento de formalizar el contrato, es decir, antes del pago del pedido. Una vez se procede con el pago, no será posible modificar o imputar la facturación a otra persona o empresa.
Esta resolución viene determinada por el Real Decreto 1619/2012. No se podrán modificar las facturas de ventas una vez emitidas, sin perjuicio del derecho a obtener factura rectificativa en los supuestos previstos en la normativa vigente sobre obligaciones de facturación, que indica que sólo se pueden modificar las facturas siempre y cuando cuando falten datos esenciales.
ENVÍOS
- Mi envío no ha podido ser entregado, ¿recibiré un reembolso completo de mi compra?
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta aportada por el cliente, la compra es reembolsada una vez el paquete regresa a nuestros almacenes.
Son muy pocas las ocasiones en las que un paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones por un error en la dirección o porque falte algún dato. Para evitar este tipo de problemas durante la entrega es muy importante:
– Revisar la dirección de envío durante el proceso de compra.
– Comprobar los datos en el correo de confirmación de tu pedido.
– Contactar con nosotros si detectas algún dato erróneo.
- ¿Realizáis preparación y envío de pedidos todos los días? ¿Enviáis durante fin de semana o festivo?
Realizamos preparación y envío de pedidos todos los días laborables. Sin embargo, no enviamos pedidos durante el fin de semana, ni durante festivos nacionales o aquellos festivos locales que afecten a nuestro almacén de Valencia.
DEVOLUCIONES
- ¿Cómo debo tramitar una devolución?
Realizar una devolución con nosotros es realmente sencillo. Para saber qué pasos has de seguir accede a nuestra página Devoluciones, donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo.
No olvides incluir el formulario de devoluciones, es un requisito indispensable que nos ayudará a localizar tu pedido en el sistema y garantizar que tu devolución se tramita correctamente. En el caso que no dispongas de impresora en casa, por favor introduce en la caja original una hoja con los siguientes datos: nombre, apellidos, número de pedido y motivo de la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, no dudes en contactar con nosotros. Si nos facilitas tu número de pedido podremos agilizar la respuesta.
- ¿Cuántos días tengo para realizar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para enviar una devolución o informar de un problema en tu pedido.
Una vez enviados los productos para su devolución, si el proceso de transporte supera los 14 días, no te preocupes. La fecha determinante es la de expedición del paquete hacia nuestras instalaciones.
Superado el plazo de los 14 días, no es posible devolver ningún producto, tal y como se especifica en nuestra página de Devoluciones y en nuestras condiciones de compra.
- ¿Es posible hacer un cambio?
Cualquier cambio que quieras realizar requiere una devolución y la creación de un nuevo pedido. Siempre procesaremos la devolución de los productos que no quieras conservar y reembolsaremos el importe de los mismos a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Para saber qué pasos has de seguir accede a nuestra página Devoluciones donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo.
- ¿Cómo y cuándo recibiré el importe correspondiente a mi devolución?
Por lo general, el reembolso es efectivo aproximadamente en un plazo máximo de 5 días laborables; después de recibir la confirmación de reembolso en tu correo electrónico.
Ten en cuenta que los reembolsos siempre son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
El tiempo que pasa entre que solicitamos el reembolso hasta que dispones del dinero en tu cuenta depende, en última instancia, de la entidad bancaria o de PayPal.
- Mi producto presenta un defecto de fabricación, ¿qué hago?
Llevamos a cabo rigurosos controles de calidad para asegurar unos acabados y prestaciones acordes con sus estándares. A pesar de ello es posible que en ocasiones determinadas algún producto presente defectos de calidad en sus acabados.
No obstante, si tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros lo antes posible a info@baltrart.com para que podamos evaluar el caso debidamente. Necesitaremos que nos facilites tu número de pedido y una descripción del defecto.
En cuanto confirmemos el problema y su origen, nos haremos cargo de los costes y la gestión de recogida; además de ofrecerte una resolución ya sea con la sustitución del producto o bien el reembolso del mismo
- ¿El coste del servicio de transporte para devolver un producto es a cargo del cliente?
El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente.
Para evitar cualquier tipo de inconvenientes, te recomendamos utilizar un servicio de envío que cubra los gastos de aduanas e importación en destino.
Consulta nuestra página de Devoluciones para saber cómo realizar correctamente tu devolución.
- He recibido un modelo erróneo, ¿qué hago?
Si has recibido un producto que no corresponde con los artículos que figuran en el email de confirmación de tu pedido, por favor, ponte en Contacto con nosotros y procuraremos resolverlo lo antes posible. Por favor facilita el número de pedido y describe los errores relacionados con los productos recibidos para agilizar nuestra respuesta.
Si el origen del error pertenece a nuestro proceso de preparación, no te preocupes, nos haremos cargo de los costes y la gestión de recogida, además de ofrecerte una resolución ya sea con la sustitución del producto, siempre y cuando haya stock disponible, o bien el reembolso del producto.
- ¿Por qué motivos puede una devolución ser rechazada?
Las principales razones por las que una devolución será rechazada son las siguientes:
– Que el producto haya sido devuelto pasados los 14 días naturales
– Que sea enviado sin la obligatoria caja de protección
– Que el producto no esté en perfecto estado, tal y como fue enviado
Lógicamente no se aceptará la devolución de un producto que presente deterioro o suciedad, evidencias de uso o cualquier otro daño por causas externas.
PAGOS Y SEGURIDAD
- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, prepago, con PayPal o Applepay.
No es posible pagar contra reembolso, por transferencia bancaria, ni telefónicamente.
- ¿Es seguro comprar en BALTRART?
Comprar en nuestra tienda online no es sólo sencillo y cómodo, además es completamente seguro.
Ofrecemos la posibilidad de abonar tu compra mediante tarjeta bancaria, PayPal o Applepay. Para las compras realizadas con tarjeta bancaria, el proceso de pago se realiza mediante la plataforma STRIPE. Esta contempla los más altos protocolos de seguridad para los servicios e-commerce.
De la misma manera, los pagos mediante Paypal ofrecen al cliente una seguridad total a la hora de efectuar su compra.
BLRT en ningún caso almacena datos sensibles relativos al proceso de pago.
- ¿En qué divisa se realiza el cobro?
En BALTRART todos los precios disponibles y tarifas de envío publicadas están definidas en Euros (€). En estos momentos es la única divisa disponible en nuestra pagina web para realizar el pago correspondiente a tu compra online.
Ten en cuenta que si la moneda de tu país no es Euros, gastos por conversión de divisa pueden ser aplicados por tu entidad bancaria, los cuales nada tienen que ver con nosotros.